Es ist unglaublich, was sich manches Unternehmen rausnimmt.

Von meinem doch recht unglücklichen Wechsel von Arcor zur Telekom, das Unglück lag auf der Seite von Arcor, habe ich noch nicht berichtet. Wird aber in mehreren Akten nachgeholt.

Sei es wie sei, das Ende vom Lied vorgegriffen, bestand in einer extrem hohen Handyrechnung. Diese resultierte aus diversen Telefonaten mit der Arcor/Vodafone Kundenhotline, die ich über's Handy führen musste.

Da ich nicht einsah, dass das Problem auf meiner Seite liegt, habe ich mit einem Nachdruck bei Vodafone die Rückerstattung der Handykosten druchbekommen. Somit hatte mein Kundenkonto ein + zu verzeichnen. Leider hat Arcor/vodafone eine doch recht umständliche Darstellung eines solchen Umstanden in der Rechnung. In Folge dessen, war ich bei der Abschlussrechnung der Meinung, dass ich an Arcor noch (Basiskosten - Rückerstattung) ~15€ zu überweisen hätte. Da Schulden nicht meine Welt sind wurden diese direkt überwiesen.

Aus irgendeinem Grund, ich nenne es mal Intuition, habe heute mal in meinem Onlinekundenkonto bei Arcor nachgeschaut. Und siehe da aus den -15€ sind -30€ geworden. Stutzig geworden betrachtete ich mir die Rechnung genauer und dann ging mir ein Christbaum an Erleuchtung auf: Das war ein Guthaben, welches mir Arcor noch schuldet.

Flux an's Telefon geschwungen um den Missstand mal aufzuklären fängt man sich erstmal eine Diskussion mit dem Bekloppten"Experten"system ein. Nachdem diese Hürde überwunden wurde kommt die Zen Prüfung der Nerven, anders läßt sich diese blöde Dschingel "One in a life time" mit dermaßen vielen Obertönen, dass der Lautsprecher das Kotzen anfängt nicht nennen. Diese Prüfung darf man sich bei Arcor übrigens im Schnitt pro Anruf 15 Minuten lang über sich ergehen lassen.

Mit dem Zertifikat "Nerven aus Stahl" gewappnet, meldet sich dann irgendwann doch ein Mensch am anderen Ende der Leitung. Auf die Nachfrage bzgl. des Guthabens, hat dieser dann doch die Dreistigkeit mit der Frage: "Wollen sie das Geld überwiesen haben" zu antworten. In diesem Moment viel mir nichts mehr ein und meine Kinnlade landete endgültig am Boden, als er mir auf meine Antwort "Sicherlich, meinen sie ihr Konzern darf umsonst mit meinem Geld arbeiten" meine Kontodaten runterleierte und mir eröffnete, dass Anfang nächster Woche das Geld überwiesen sei.

Ich muss sagen, dieses Gebaren ist unter aller Kanone. Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde schön braf zur Kasse gebeten wird, aber sobald man Ansprüche / Forderungen hat, ganz lieb darum bitten soll.

Alles in allem, passt dieses Verhalten jedoch zu demjenigen, welches ich bei Vodafone kennengelernt habe. Unfreundlich, abwimmeln und auf die lange  Bank schieben, der Kunde wird es schon vergessen.

Ich denke, morgen werde ich mich mit dieser Thematik an die Verbraucherzentrale NRW wenden. Dieses Verhalten muss gemeldet werden.

Grüße

Päddah